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ENGPOLITICA PER LA QUALITÀ
La Direzione della Autoservizi COMAZZI Srl convinta che il processo di miglioramento continuo del sistema della qualità aziendale costituisca l’elemento fondamentale per il raggiungimento di elevati standard di qualità ed efficienza dei servizi erogato (servizi regolari di linea, servizi su linee di gran turismo e servizi di noleggio occasionale e specializzati), e di efficienza dei processi interni, delinea gli obiettivi della Politica per la Qualità, che, per quanto concerne i servizi regolari di linea, tengono conto anche degli indicatori contenuti nel Decreto del Presidente del Consiglio Dei Ministri del 30/12/98 (“Carta della Mobilità”).
Detti orientamenti vengono così riassunti:
Ambito esterno
- Definire il contesto in cui opera l’Azienda e le aspettative delle parti interessate dalle attività e dai processi aziendali
- Migliorare il grado di soddisfazione, in termini di soddisfazione, delle attese dell’utente che usufruisce del servizio di trasporto pubblico e di gran turismo erogato dall’azienda (puntualità, comfort dei mezzi, sicurezza);
- Migliorare il servizio di noleggio occasionale, in termini di comfort dei mezzi e di attenzione alle esigenze dei clienti;
- Ridurre l’impatto ambientale sulla comunità, in termini di inquinamento, attraverso il continuo miglioramento delle risorse e la ricerca di nuove tecnologie o di nuove fonti di energia, nonché della sicurezza di guida;
- Coinvolgere i propri fornitori nel processo di miglioramento continuo dei servizi erogati;
- Rafforzare l’immagine sul mercato;
- Mantenere il contatto diretto sul territorio per essere aderenti alle esigenze della clientela.
Ambito interno
- Mantenere aggiornato e migliorare il proprio sistema di gestione per la qualità attraverso l’approccio per processi e il risk-based thinking per la definizione di standard di accettabilità e procedure adatte alle specifiche attività ed alla legislazione cogente;
- Destinare adeguate risorse per il raggiungimento degli obiettivi pianificati;
- Coinvolgere tutto il personale in merito al processo di miglioramento continuo informandolo in merito ai risultati raggiunti;
- Tenere sotto controllo il livello qualitativo del servizio di trasporto pubblico erogato onde permetter di prevenire i disservizi;
- Verificare lo standard qualitativo dei servizi di noleggio occasionale, di gran turismo e specializzati;
- Migliorare l’efficienza del parco autobus ottimizzando sempre più la manutenzione programmata dei mezzi;
- Verificare sistematicamente il raggiungimento degli obiettivi pianificati;
- Migliorare la disponibilità, la tempestività e la chiarezza delle informazioni verso il cliente.
Tutti i dipendenti sono impegnati ad attuare e sostenere i principi sopra stabiliti, applicando correttamente le procedure aziendali emanate e suggerendone gli eventuali miglioramenti.
